سياسة الاستبدال والإسترجاع
اخر تحديث: أبريل 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع – أنسيستري
في أنسيستري نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة ومنتجات عالية الجودة، ورضا العميل يأتي في مقدمة أولوياتنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء العروض الموسمية.
- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
- الطلبات التي يتم تنفيذها خلال يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.
- يتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن بعد استلام رقم التتبع.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1. إذا وصل الطلب تالفًا أو به ضرر واضح
2. إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب
3. إذا كان هناك نقص في محتويات الطلب
وفي هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة، وسيتم مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن منتجات القهوة والمحاصيل والبن المطحون أو المفتوح غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال:
- وجود تلف واضح عند الاستلام.
- وصول منتج خاطئ.
- وجود خلل مصنعي مؤثر.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع
في حال الموافقة على استرجاع منتج غير غذائي، يشترط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- دون أي تلف أو نقص في الملحقات.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه لشركة الشحن.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن الإلغاء، ويخضع الطلب حينها لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
سادسًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلف المنتج، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية أو إدخال بيانات خاطئة أو عدم الاستلام، يتحمل العميل:
- رسوم الشحن.
- رسوم الإرجاع إن وجدت.
- رسوم بوابة الدفع غير المستردة (إن وُجدت).
سابعًا: المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب:
- يتم بدء إجراءات الاسترداد خلال 6 إلى 16 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك المصدر.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب الجهة المصدرة للبطاقة.
ثامنًا: رصيد المحفظة / الكاش باك
في حال استخدام رصيد المحفظة أو الكاش باك كجزء من قيمة الطلب:
- يكون الاسترداد — عند الموافقة عليه — على المبلغ المدفوع فعليًا فقط عبر وسائل الدفع الإلكترونية.
- لا يتم استرداد الرصيد المستخدم من المحفظة نقديًا.
- يمكن إعادة الرصيد إلى المحفظة وفق ما يراه المتجر مناسبًا للحالة.
تاسعًا: الشحن الدولي
عند الطلب خارج المملكة العربية السعودية:
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة الاستلام.
- هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو قيمة الشحن.
- عدم دفع الرسوم قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة الشحنة أو فرض رسوم إضافية.
- في حال إعادة الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع من أي مبلغ مستحق.
الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف مثبت عند الاستلام.
عاشرًا: التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة في متجر أنسيستري.