سياسة المتجر

آخر تحديث: 1 أبريل 2026

سياسة متجر أنسيستري

مقدمة

مرحبًا بكم في متجر أنسيستري، المتخصص في تقديم القهوة المختصة ومحاصيل البن بعناية، إلى جانب أدوات التحضير والمنتجات المرتبطة بتجربة القهوة.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، حيث يُعد استخدامك للمتجر أو إتمام الطلب موافقة على الشروط والأحكام الواردة أدناه.

أولًا: التعريفات

المتجر: متجر أنسيستري الإلكتروني وكافة منصاته الرسمية.
العميل: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء منتج من المتجر.
الطلب: عملية شراء مكتملة تم استلامها عبر الموقع.
المنتجات: تشمل محاصيل القهوة المختصة، البن المحمص، الأدوات، الملحقات، والهدايا.

ثانيًا: استخدام الموقع

يلتزم العميل باستخدام الموقع بطريقة مشروعة وعدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة الإضرار بالموقع أو تعطيل أنظمته أو استخدام بيانات غير صحيحة.

ويحق للمتجر تعليق أي حساب أو طلب في حال الاشتباه بسوء الاستخدام أو أي نشاط مخالف.

ثالثًا: المنتجات والمحاصيل

نسعى في أنسيستري لتقديم منتجات عالية الجودة تم اختيارها بعناية، ومع ذلك نود التنويه بما يلي:

بعض المحاصيل تكون موسمية وقد تنفد دون إشعار مسبق.
قد تختلف النكهات والانطباعات الحسية من شخص لآخر بحسب طريقة التحضير والطحن وجودة الماء.
صور المنتجات لأغراض توضيحية، وقد توجد فروقات بسيطة في التغليف أو شكل المنتج.
في حال نفاد أحد المحاصيل ضمن الباقات أو العروض، قد يتم استبداله بمحصول آخر مماثل أو أعلى جودة وقيمة.

رابعًا: الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت قبل إتمام الطلب.
بعد تأكيد الطلب وسداد المبلغ، يتم اعتماد السعر الظاهر وقت الشراء.
نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة عبر مزودي خدمة معتمدين.

خامسًا: تأكيد الطلبات وإلغاؤها

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد اكتمال عملية الدفع واستلام رسالة التأكيد.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو المخزون.
الاشتباه في عملية دفع غير سليمة.
عدم القدرة على التواصل مع العميل لإكمال بيانات الشحن.

وفي حال الإلغاء يتم إعادة المبلغ وفق سياسة مزود الدفع.

سادسًا: الشحن والتوصيل

يتم تجهيز الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة الشحن أو أثناء الشراء.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح.
في حال تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الاستلام، قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن.

نسعى دائمًا لتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن، وقد تطرأ ظروف خارجة عن الإرادة تؤثر على مدة الشحن.

سابعًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن القهوة والمنتجات الاستهلاكية لا تُسترجع بعد فتحها أو استخدامها إلا في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود نقص في الطلب.

ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق الصور اللازمة، وسيتم التحقق ومعالجة الحالة بما يحقق رضا العميل.

ثامنًا: العروض والخصومات

العروض والخصومات لفترة محدودة حسب ما يعلن عنه.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا تم النص على ذلك.
يحق للمتجر تعديل أو إنهاء أي عرض في أي وقت قبل إتمام الطلب.
في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه، يتم احتساب قيمة الخصم وفق السياسة المعتمدة.

تاسعًا: الملكية الفكرية

جميع المحتويات الخاصة بمتجر أنسيستري، بما في ذلك:

الاسم التجاري
الشعار
الصور
التصاميم
النصوص
الهوية البصرية

هي ملك حصري للمتجر، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق.

عاشرًا: حدود المسؤولية

يعمل متجر أنسيستري على تقديم تجربة شراء موثوقة وعالية الجودة، ومع ذلك لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مع التزامنا الكامل بمتابعة الطلبات وخدمة العملاء بأفضل شكل ممكن.

الحادي عشر: الخصوصية

نحترم خصوصية عملائنا، ويتم التعامل مع البيانات الشخصية بسرية واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الثاني عشر: التعديلات

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة نافذة فور نشرها على الموقع.

الثالث عشر: التواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات دعم، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية لمتجر أنسيستري الموضحة في الموقع.