في محمصة أنسيستري، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية ونسعى دومًا لضمان رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: استرجاع المنتجات
منتجات القهوة
نظرًا لأن القهوة تُعد منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك، فإن استرجاعها غير ممكن بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في الحالات التالية:
- وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
المنتجات غير المستهلكة (مثل الإكسسوارات)
يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
- أن تكون غير مستخدمة.
- أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي الكامل.
ثانيًا: استبدال المنتجات
منتجات القهوة
لا يُمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا، مثل إرسال نوع مختلف عن المطلوب.
المنتجات غير المستهلكة (مثل الإكسسوارات)
يُتاح استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
سنقوم بمعالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: الشروط العامة
- جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لمراجعة من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة.
- عدم التواصل خلال هذه المدة يُعتبر تنازلًا عن الحق في التعويض أو الاستبدال.
- سعر المنتج داخل البوكس أو العروض قد يختلف عن سعره الأصلي عند الشراء المنفصل.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه. ويمكن فقط تعديل بيانات الشحن في حال لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد.
خامسًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ المدفوع لأي منتج تم قبوله للاسترجاع خلال 14 يوم عمل.
- يُشترط استيفاء جميع الشروط والأحكام الخاصة بالاسترجاع، وأن تكون حالة المنتج كما هو موضح أعلاه.
سادسًا: ملاحظات مهمة
لتسريع عملية الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف دقيق للمشكلة
- صور توضيحية للمنتج
- عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.
وسائل التواصل الرسمية
