آخر تحديث: 1 فبراير 2025
بسم الله الرحمن الرحيم
في هذه الصفحة تجدون كل ما يهمكم بشأن الطلبات، الشحن، والدعم الفني. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة بما يضمن تطوير وتحسين الخدمة المقدمة.
أولاً: أيام عمل المتجر
- أيام العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس.
- تعتبر أول أربعة أيام من الأعياد الرسمية إجازة ولا تُحتسب من أيام العمل.
- أي إشارة إلى "أيام العمل" في هذه السياسة يُقصد بها أيام عمل المتجر الموضحة أعلاه.
ثانيًا: الدعم الفني
- متاح خلال أيام العمل فقط.
- ساعات الدعم:
- من الساعة 4:00 عصرًا إلى 10:00 مساءً.
- في شهر رمضان: من 8:00 مساءً إلى 2:00 صباحًا.
- وسيلة التواصل المعتمدة: الواتساب فقط.
ثالثًا: الطلبات
- يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج ووصفه بدقة قبل الشراء.
- لا يمكن التعديل على الطلب بعد إتمامه، ولكن يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه من خلال الموقع قبل بدء التجهيز.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
- خانة الملاحظات على المنتج اختيارية وسيتم تنفيذها حسب الإمكانية.
- جميع معلومات المنتج المتاحة مكتوبة في وصفه، وللاستفسار يُرجى التواصل عبر الوسائل المعتمدة.
- تاريخ حمص القهوة يكون حديثًا ويتراوح بين 1 إلى 5 أيام من تاريخ الطلب.
- في حال استلام طلب ناقص أو غير مطابق، يحق للعميل طلب التعويض بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- يتم تأكيد الطلب فقط بعد إتمام الدفع وتأكيده، ويجب إرفاق إيصال التحويل للطلبات البنكية.
- يجب تزويد المتجر بعنوان واضح يتضمن: الاسم، الشارع، رقم المنزل، الحي، ومعلم بارز.
- إذا كانت شركة الشحن DHL، يجب تزويدنا بكامل العنوان باللغة الإنجليزية. عدم توفير هذه المعلومات يعتبر نقصًا في العنوان.
رابعًا: الشحن
- المتجر لا يُعدّل العنوان، ويتم تسليم الشحنة لشركة الشحن وفق المعلومات التي أدخلها العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
- يتم توصيل الشحنة إلى عنوان العميل أو أقرب فرع حسب ما يتوفر لدى شركة الشحن.
- مدة الشحن تقديرية وقد تمتد إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الشحنة.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من المسؤولية.
- إذا رُجعت الشحنة بسبب نقص العنوان، يتحمل العميل:
- تكلفة الإرجاع وإعادة الشحن،
- مسؤولية التواصل مع المتجر،
- التسوية خلال 3 أيام عمل،
- في حال عدم التسوية، لا يتحمل المتجر مسؤولية تخزين الشحنة ويحق له التصرف بها.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان في ذلك مصلحة للطلب (مثل تسريع التوصيل).
- بعد الشحن، يتحمل العميل متابعة الشحنة مع شركة الشحن لضمان استلامها.
- في حال عدم استلام العميل رسالة رقم التتبع، تقع على عاتقه مسؤولية التواصل مع المتجر للحصول عليه.
- إذا تأخرت الشحنة بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر مسؤولية التعويض.
- إذا كانت الشحنة تالفه عند الوصول، يجب على العميل رفض استلامها وإشعار شركة الشحن فورًا ثم التواصل مع المتجر.
- في حال استلام شحنة سليمة ووجود خطأ، يجب على العميل:
- إرجاعها لأقرب فرع لشركة الشحن،
- ثم يبدأ المتجر بإجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة في الوقت المحدد، يجب إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل.
- عدم التواصل خلال المدة المحددة يُعتبر تنازلاً عن حق المطالبة بالتعويض.
- عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل بخصوص أي خطأ في الشحنة يعطي المتجر الحق في التصرف بها.
